撰写者 |编辑：张宇|摄影：杨伯成 |豆宝AI 10月20日，#潮玩平台退款要求5分钟内打孩子屁股的话题登上各大社交媒体平台热搜榜，迅速引发广泛关注和讨论。据悉，涉及的平台是上海碧鱼荟智能科技有限公司旗下的千岛App，定位为年轻人的娱乐社区和交易平台。专注于时尚玩具、卡片、手办模型领域的商品流通。提供直销闪购、实时比价、实时识别、特色商城商品直播、兴趣评分系统等功能。它主要通过佣金、增值服务和抽盲注来赚钱。事件起因是一名11岁女孩私自花费500多元在千岛APP上买卡。当他的父母提出申请时d要求退款，卖家建议退款需要上传孩子被狂打屁股的5分钟视频。 “打孩子脸退款”事件曝光后，网络上出现不少为卖家辩护的声音。有网友表示，个人二手交易不支持退换货，卖家被迫多次退货才采用此策略；有网友倾向于认为，这种夸张的退款规定是“傻子”，并不是真正要求家长放走孩子，而只是一种拒绝退款的方式。但大多数网友表示，“卖家可以拒绝退款，但不能以可耻的方式拒绝退款。” “这种平台应该取缔，不然监管太宽松了。” “这严重侵犯了未成年人的权利。”有网友指出，“无论出于何种原因，卖家的要求都是极其荒唐的，这不仅是对公共秩序和良好礼仪的挑战，还可能“触碰法律底线。”“打孩子退款”事件引起了很大争议，但比争议更值得关注的是，它再次暴露了二手交易平台长期以来管理混乱、经营困难，以及千岛APP在启动交易秩序、保护消费者权益方面的严重失职。 1、要求退款先打孩子。 千岛应用因一次荒唐退款事件而受到舆论批评。有一天，一名11岁女孩的母亲无意中发现女儿在千岛应用上偷偷花了500多元买卡。震惊之余，他立即联系卖家，希望退货退款。尽管订单才两小时前下单，尚未发货，但妈妈的反应却让她大吃一惊。 与卖家交谈时收到的。的卖家表示，要想获得退款，必须上传一段孩子不断躲避的视频，以及孩子疯狂拍打的视频（时长必须为5分钟，中间不能卡住，并且要有清晰的拍打声），并附上一份由同等金额的订单和孩子签名并盖章的千字手写信。来源：互联网面临卖家的无理要求。妈妈无奈，只好向千岛APP客服求助。但客服表示，平台无法强制卖家退款，只能建议双方协商沟通。 “打孩子退款”事件迅速引起轩然大波。面对汹涌的舆论浪潮，千岛App通过官方微博发布声明，表示本次交易纠纷系个人交易引发，并未使用千岛闪购服务。国情nt还强调，流传的聊天截图是买家与卖家之间的私聊，并非买家与平台客服的沟通记录。所谓的“未成年人退款说明”也是卖家亲自发送的，并非平台官方规则。然而，这种试图颠覆自身责任的说法，不仅未能平息网友的愤怒，反而引发了更多对千岛App“转嫁责任”的质疑。如果千岛App将责任完全抛给卖家，回避自己在交易管理和消费者权益保护方面的失职，无疑是典型的不负责任。特别是如果存在严重的交易要求，涉及公共秩序和良好实践的利益且可能违法的，千岛app应尽快采取有效措施，确保公平公正的交易环境。确实，“打孩子、退款”“ng”事件对千岛App产生了深刻的负面影响。一方面，千岛App的“推卸责任”行为引起了众多网友的不满，破坏了千岛的知名度，严重损害了千岛的品牌形象和市场声誉；另一方面，对于一个严重依赖用户活跃度和交易量的二手交易平台来说，用户信任危机的影响是致命的。 可能直接导致千岛应用的用户流失和交易量下降，从而影响千岛应用的长远发展。 2、面临严重的声誉危机。天眼查透露，千岛App已经历三轮融资。最新一轮融资为2021年12月完成的近1亿美元B轮融资，投资方阵容包括红杉中国、高榕资本、先锋资本 长青、熊猫资本等资本支持，Qia交易量ndao 应用程序正在快速增长。据公开报道，千岛APP交易额连续六年翻倍。预计2025年整体交易额将突破100亿元，潮流游戏占比近70%。与千岛应用不断增长的交易量形成鲜明对比的是，声誉危机愈演愈烈。在小红书、微博、抖音等社交媒体平台上，有网友声称自己在千岛App上购买了假货，上传了很多证书，却得不到解决，最后无奈放弃维权；有网友抱怨自己以两倍的价格买到了假货，然后就与卖家失去了联系；有网友表示，在千岛APP上购买的时尚玩具存在明显瑕疵，但客服回应称已符合存放条件，因此不会出售。售后机制是重灾区化解声誉危机。在投诉千岛APP客服态度差的帖子评论区，不少网友表达了同情，并分享了自己的经历：“我多次托运收到的产品都是次品”“平台客服态度傲慢，极其难缠”，排队时间通常在一个小时之内。 ” 种种迹象表明，千岛App的售后机制可能存在严重缺陷，而这种售后机制的失灵，不仅严重损害了消费者的权益，也大大降低了千岛App的可信度。此外，在黑猫投诉消费者服务平台上，用关键词“千岛”搜索，相关投诉数量高达9859条，有382条。 过去 30 天内的投诉。投诉的主要原因包括“无法联系客服”、“客服服务差”“冰/不处理”、“商品损坏”、“明显有瑕疵的商品”、“购买假货”等，近万起相关投诉的密集发生，将千到APP的各种问题充分暴露在公众视野中。 3、平台管理机制不力。“打小孩退款”事件直接深刻地暴露了千到APP平台管理上的严重漏洞，也印证了这样一个事实：的 现有的监管机制基本上是无效的。对于卖家提交的极端、无理退款请求，千岛App不但没有及时发现和制止，还极力“推卸责任”，逃避责任和舆论批评。主要原因是千岛App没有建立完善的评价机制，无法有效防范和规范卖家的行为，这就给了少数不法卖家趁虚而入的机会。 无意中侵犯了我的权利消费者的利益。而当消费者实际遇到问题并寻求售后帮助时，千岛App的处理效率很低，无法真正解决消费者的困难。这无疑与不良卖家有关。作为连接买家和卖家的组织者和服务主体，千岛APP无法在享受流量红利的同时，在出现问题时却迫使买家陷入“自担风险”的境地。发生纠纷时，千岛app应承担相应责任，规范交易流程，保护交易双方的合法权益。对于未成年人的交易纠纷，应积极及时介入，而不是坐视矛盾升级，引发用户信任危机。值得一提的是，用户信任危机就像悬在千岛APP上空的达摩克利斯之剑。对于二手闲置交易平台来说，信任是交易的基础昂斯。如果千岛App屡次陷入用户信任危机，就会失去长期稳定发展的可能性。如何挽回用户信任、重塑品牌形象，成为千岛App面临的主要挑战。如果这些问题得不到有效解决，千岛App将在日益激烈的市场竞争中逐渐失去优势，并可能面临被边缘化甚至被市场剔除的风险。